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[Global HR Report] 무엇이 리더를 만드는가?

작성자
승훈 이
작성일
2020-07-08 10:18
조회
488

다니엘 골먼, 하버드 비즈니스 리뷰

비즈니스 세계에서는 아주 똑똑하고 고도의 전문기술을 갖춘 경영자가 CEO가 되어 실패하는 경우가 종종 있다. 또한 어느 정도의 지적 능력과 전문기술을 갖춘 사람이 CEO가 되어 성공하는 경우도 종종 있다.

감성 지능 평가하기

오늘날 대부분의 대기업은 가능성 있는 리더의 재원을 발굴, 훈련, 승진시키는데 유용한 소위 “역량모델”을 개발하기 위해 훈련된 심리학자를 고용한다. 심리학자들 역시 하위직에 대해 역량모델을 개발했다.

최근에 나는 루슨트 테크놀로지, 브리티시 항공, 크레디 스위스 등 188개 글로벌 대기업의 역량모델을 분석했다. 이 연구에서 나의 목적은 개인의 어떤 능력이 조직 내에서 뛰어난 성과를 만들어내고, 또 어느 정도까지 만들어내는지 파악하는 것이었다.  나는 능력을 세 종류로 분류했다. 회계와 사업계획 수립과 같은 순수한 전문기술, 분석적 추론과 같은 인지능력, 그리고 다른 사람들과 함께 일할 수 있는 능력과 변화를 효과적으로 이끌어가는 능력과 같은 감성 지능을 보여주는 역량이 그것이다.

심리학자들은 어떤 역량모델을 만들기 위해 경영자들에게 조직에서 가장 뛰어난 리더들이 특징적으로 가지고 있는 능력이 무엇인지 물었다. 그들은 다른 역량모델을 만들기 위해 뛰어난 성과를 내는 경영자들과 평균적인 성과를 내는 경영자들을 구분하는데 부서의 수익성과 같은 목표기준을 사용했다. 그 다음에는 그 사람들을 광범위하게 인터뷰하고 시험했다. 이 과정을 통해 효과성이 높은 리더들의 기본요소 리스트가 만들어졌다. 이 리스트는 7-15개의 항목으로 이루어져 있고, 주도성과 전략적 비전과 같은 요소들이 포함되었다.

나는 이 데이터를 분석하면서 놀라운 결과를 발견했다. 확실히 개인의 지적 능력이 뛰어난 성과를 만들어내는데 핵심적으로 작용했다. 전체적 사고와 장기적 비전과 같은 인지능력이 특히 중요했다. 하지만 우수한 성과에 작용하는 전문기술, IQ, 감성 지능의 비율을 계산해보니, 어느 직장에서나 감성 지능이 다른 두 요소보다 두 배로 중요하다는 것이 밝혀졌다.

나의 분석에서는 또한 기업의 경영층에서 감성 지능의 중요성은 점점 더 커지고 전문기술의 차별성은 중요도가 미미한 것으로 나타났다. 다시 말해서 사람들의 지위가 올라갈수록 감성 지능이 그의 효과성에 크게 작용했다. 경영자들 가운데 뛰어난 성과를 내는 사람들과 평균적인 성과를 내는 사람들을 비교해보니 그 성과의 거의 90%가 인지능력보다는 감성 지능에서 나온 것이었다. 다른 연구자들은 감성 지능이 뛰어난 리더의 특징일 뿐 아니라 특별한 성과와도 관계가 있다는 것을 확인시켜주었다. 인간과 조직의 행동에 대한 저명한 연구자, 고 데이비드 맥클랜드(David McClelland)의 연구결과가 좋은 예이다. 세계적인 음식료 기업에 대한 1996년의 연구에서 맥클랜드는 경영자들이 높은 감성 지능을 가지고 있을 때, 그들의 사업부는 연 수입 목표를 20% 초과 달성한다는 것을 발견했다. 반면에 그러한 감성 지능을 가지 못한 사업부 리더는 거의 그만큼 성과를 내지 못했다. 흥미롭게도 그의 연구결과는 그 회사의 미국 사업부는 물론 아시아와 유럽의 사업부에도 유효했다. 그 수치는 기업의 성공과 리더의 감성 지능의 관계를 설득력 있게 말해준다. 연구는 또한 사람들은 올바른 방법을 취하면 감정 지능을 개발할 수 있다는 것을 보여준다.

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